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  • # 2020年02月13日

    # 1、平臺電商

    # 【新增】H5方式對接消息列表

    注意:該功能僅針對新版H5生效

    1、新增消息列表,內容包括商戶logo、商戶名稱、最近一條消息和最新消息時間以及新消息提示;

    2、從消息列表進入咨詢頁面時無法傳參。當用戶退出咨詢頁面后,客服發送的消息能在消息列表提示;

    3、同一用戶在H5端和SDK端的咨詢記錄互通,即同一用戶在H5端的聊天記錄能夠同步到SDK端;

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    # 2、對話機器人

    # 【新增】按回答類型設置轉人工策略

    機器人按照客戶消息與知識庫的匹配程度,會給出四種回答:直接回答、理解回答、引導回答、未知回答。您可以按照各種回答類型的出現情況,設置轉人工策略,見下圖:

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    本期上線的渠道包括:桌面網站(PC)、移動網站(H5)、微信、微博、企業微信、微信小程序、第三方平臺。APP渠道將在后續批次上線。

    請注意,微信、微博、企業微信、微信小程序、第三方平臺渠道,沒有「設置轉人工按鈕」選項。

    如果您已經啟用了下圖的設置,我們會自動對應到新功能的「設置轉人工按鈕」選項上。

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    # 【優化】多輪問題測試鏈接更新成新版PC鏈接

    多輪問題的測試連接更換為新版PC鏈接(url中,pc后跟有v2版本號)。新版PC支持多輪問題的點擊型回退。

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    # 3、工單中心

    # 【優化】工單詳情頁導出

    工單詳情頁導出增加提示語,數據準備完畢后,提示語消失,下載此工單詳情。

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    # 【優化】已刪除的客服不再顯示工作量

    統計--工單客服--客服工作量,已刪除的客服不再顯示數據。

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    # 【優化】客戶回復提醒

    工單設置,提醒條件:“工單被郵件客戶回復時”修改為“工單被客戶回復時”,目前渠道包含:郵件、SDK;勾選后,如果客戶回復了,系統會給受理客服發送郵件及消息提醒。

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    # 【優化】調整觸發器及SLA生效順序

    系統內調整生效優先級:流轉觸發器>工單處理時效(SLA),解決了對流轉觸發器與SLA有聯關系的應用場景

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    # 【優化】工單導出自定義字段格式優化

    針對工單自定義字段--文本型--單行文本,優化了導出數據格式,若單行文本開頭數字為0或長度大于15位,導出增加“'”作為開頭標記,避免因科學計數導致導出數據錯亂情況。

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    # 【優化】創建工單接口

    優化了工單中心,創建工單(客戶)接口,增加了對接ID判斷;

    系統會根據提交的參數按此優先級“客戶ID > 對接ID > 客戶郵箱 > 客戶手機號”查找客戶,如果匹配成功,用該客戶作為工單關聯客戶,否則新建客戶后關聯。

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