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  • # 2020年04月02日

    # 在線

    # 【新增】新版H5頁面增加title控制

    1、新版H5標題欄支持顯示客服頭像、客服昵稱、管理后臺設置的企業名稱和自定義內容四種,默認為均不顯示。

    2、客服頭像為一個單獨設置項,客服昵稱、管理后臺設置的企業名稱和自定義內容為另一個單獨設置項。即客服昵稱、管理后臺設置的企業名稱和自定義內容只能三選一,而客服頭像可以與客服昵稱、管理后臺設置的企業名稱和自定義內容中的一項一起顯示;

    3、僅顯示客服頭像時,客服頭像居中。當客服頭像和客服昵稱、企業名稱和自定義內容搭配時,客服頭像和其他三項內容一起構成的內容居中顯示;

    # 【優化】通告消息置頂字數限制擴大到50

    “設置-在線-會話自動應答”中的“桌面網站、移動網站和APP”通告消息置頂的字數限制放寬到50,若一行無法顯示完整則以跑馬燈的形式展示;

    # 【新增】通過客戶對接ID查詢當前會話ID接口

    通過對接id(partnerid)獲取訪客當前會話信息及狀態,詳情可見官網-幫助中心-開發者文檔;

    # 【優化】增加工作臺和客戶端輸入框表情

    增加表情符號如下圖所示,涉及新版工作臺、舊版工作臺、新版桌面網站、舊版桌面網站、新版移動網站和舊版移動網站;

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    # 【新增】初始化失敗提示語

    客戶端初始化5S沒有反應,彈出浮層“請求失敗,請稍后再試”。涉及渠道包括:H5、桌面網站;

    # 【優化】在線舊版統計隱藏

    舊版統計數據目前已經完成遷移,所以隱藏“統計-在線客服-舊版內容”;

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    # 平臺電商

    # 【新增】通過接口批量獲取子商戶app_key和AppId

    獲取平臺下所有激活狀態的子商戶的app_key和AppId傳給客戶,詳情見官網-幫助中心-開發者文檔-電商平臺;

    # 【新增】平臺所有客服“響應時間”“會話統計”接口

    獲取平臺下的所有商戶的所有客服響應時間和會話統計相關數據的接口,詳情見官網-幫助中心-開發者文檔-電商平臺;

    # 【新增】在線監控增加“商戶簽入率”

    1、“平臺-首頁-平臺所有企業監控看板-實時監控數據”增加“商家簽入率”,商家簽入率=有在線客服的商家數/所有啟用狀態的商家數;

    2、自定義監控看板不用顯示;

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    # 【新增】會話統計評分率指標

    “平臺-統計-會話統計-企業數據概覽-自定義顯示指標”增加好評率、中評率、差評率、4分率、3分率、2分率和1分率;

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    # 在線機器人

    # 【新增】機器人的業務接口新增Header請求參數

    機器人請求您的業務接口時,可以定義Header參數。

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    # 【優化】多輪問題的答案引用知識庫答案時,可以不填引導語

    「答案引導文案」變為選填項。

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    # 呼叫中心

    # 【優化】手機接聽模式支持順振

    手機接聽模式支持順振,同時支持不同坐席手機接聽和SIP接聽的順振。

    # 【修復】客戶首次來電,通話記錄保存客戶昵稱等基本信息

       修復首次來電時,如果在通話結束前如果保存客戶信息,則對應的通話記錄中可以保存客戶基本信息。
    

    # 【新增】來電提示信息

    有新來電時,除了話機振鈴,如果當前瀏覽器沒在坐席工作臺界面,系統會進行消息提示

    # 【新增】新版電銷模塊,支持批量外呼模式

     新版電銷上線,與現有版本電銷共存
    

    1)人工電銷

    增加自動撥打功能,可以對所選號碼進行順序撥打;無需每一通電話都點擊撥打
    

    2)批量外呼

    系統批量撥打,在接通客戶后再分配至空閑坐席,不需要人工將任務分配到坐席;坐席執行批量外呼任務時,不需要手動撥打號碼,系統自動分配通話
    

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     批量外呼監控,管理員可以監控批量外呼任務執行情況,可以隨時調整外呼系數
    

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    3)新版電銷報表

    支持按照任務維度統計、查詢外呼數據

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    支持按照坐席維度統計、查詢外呼數據

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    4)跟進結果自定義:用戶可以自定義跟進結果(最多可以設置6項跟進結果)

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    5)彈屏優化:新電銷彈屏,操作更加便捷,信息展示更加清晰及全面(客戶信息;歷史聯系信息;后續聯系計劃等)

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    6)任務分配優化:任務分配方式支持一次全部分配,批量分配

    # 質檢

    # 【優化】質檢人篩選條件優化

    以會話質檢為例,結果查詢中的質檢人下拉菜單中,可以看到具有「會話質檢-質檢評分」權限的系統賬號。

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    # 【優化】坐席篩選條件優化

    組織架構選擇默認的全部部門時,也可以選擇坐席。

    適用范圍包括會話質檢、通話質檢的質檢評分、結果查詢。

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    # 【優化】質檢評分項校驗優化

    質檢評分時,文本框失焦/點擊保存時遇到以下三種情況,會給出提示:

    -輸入分數超過最大值;

    -輸入分數為負數;

    -未輸入分數。

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    # 工單中心

    # 【新增】工單滿意度統計--評分評語

    若工單滿意度設置開啟后,客戶填寫了評分評語,則在統計->工單滿意度中展示,如下圖:

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    # 【優化】觸發器派單給受理客服

    優化觸發器派單給受理客服時,可以先選擇客服組,再選擇該客服組下的客服,“無受理客服組”對應的是全部客服,這樣解決觸發器自動派單給具體客服時,客服組為空,導致不能按照客服組進行數據統計分析,具體如下圖:

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    # 【優化】智齒APP工單消息通知

    分配給客服的工單、客戶回復的工單都會發消息通知對應的受理客服,受理客服點擊后可以直接到達相應工單,更方便客服快速處理業務,如下圖:

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    # 智能外呼

    # 【優化】信息校驗節點優化

    調整信息校驗方式,將100%匹配調整為模糊匹配,只要用戶說的內容包含需要校驗的信息即可通過校驗

    # 【新增】接口節點自定義入參內容

    接口調用節點,調用接口時,傳參類型增加一類“自定義參數類型”用戶可以自己定義內容,如果觸發該節點時,將該定義的內容進行入參

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