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  • # 2020年05月07日

    # 在線

    # 【新增】人工客服評價支持設置默認為5星或0星

    1、星級評價設置明細上增加“默認顯示星級”選項,默認為5星,全渠道生效;

    # 【新增】人工客服評價支持客服評價為5星時打標簽

    1、“設置-在線-人工滿意度評價設置-星級評價設置明細”中評價為5星時,與4星、3星...相同客戶可以針對5星評價打標簽;

    2、標簽上限由24改為30,5星也只能選擇6個標簽;

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    3、刪除用戶端評價時的請客戶選擇標簽的引導語“存在以下那些問題”;

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    # 【新增】智能路由支持將客戶VIP等級作為觸發條件

    1、智能路由觸發條件-客戶級別是VIP時,增加一行選擇項-VIP等級,默認為全部,客戶可以復選VIP級別;

    2、客戶傳入VIP級別字段或者系統識別該客戶為X等級VIP時按照智能路由設置分配客服;

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    # 【新增】新版桌面網站(V2)和新版移動網站(V2)支持傳入客戶標簽和客戶VIP等級

    1、新版PC、H5支持傳入客戶標簽和VIP等級字段(需要與客戶中心-查詢客戶固定字段信息接口配合使用);

    2、新版PC、H5傳入VIP等級時要先傳入客戶是否是VIP客戶的字段,若傳入為普通客戶字段則即使傳入了VIP等級字段也無效;

    3、如果客戶傳入的客戶標簽字段與客戶在console設置的不符,則不予展示;

    4、詳細使用方法請參考“官網-幫助中心-開發者文檔”;

    # 【優化】移動網站組件設置

    1、“設置-對接渠道-移動網站-高級設置”入口位置冊邊距和下邊距設置刪除;

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    # 【新增】工作臺邀請客戶渠道增加企業微信和微信小程序

    1、工作臺邀請客戶渠道增加企業微信和微信小程序,默認全部渠道,可以單獨篩選各渠道;

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    # 【新增】新版H5(V2)支持傳入訂單卡片

    1、新版H5(V2)支持發起咨詢時帶入客戶咨詢的訂單卡片,與帶入商品卡片功能類似;

    2、詳細使用方法請參考“官網-幫助中心-開發者文檔”;

    # 【優化】新版H5(V2)文案

    1、新版H5對接,客戶轉人工后系統提示語由“客服XX接受了您的請求”改為:“客服XX和您建立了會話”;

    # 【新增】微信小程序原生對接支持指定機器人接待

    1、小程序原生對接發起咨詢時支持傳入指定機器人接待參數robotid,若傳入則指定對應機器人接待,若不傳或傳值錯誤則按照默認機器人接待;

    2、詳細使用方法請參考“官網-幫助中心-開發者文檔”;

    # 平臺電商

    # 【優化】統計子商戶會話詳情顯示邏輯

    1、“平臺-統計-會話統計”中客戶篩選商戶會話-平臺幫接會話/獨立接待會話時,點擊企業詳情時,會話列表中應與篩選條件相同只顯示平臺幫接會話/獨立接待會話;

    # 工單

    # 【新增】工單插件

    您可以將此鏈接放置到任何需要通過工單實現后續流轉的地方,比如機器人答案、客服快捷鏈接、微信公眾號、官網等地方;

    可以實現客戶自助服務,如反饋問題、查看進展、回復問題、滿意度評價等;

    第一步:配置工單插件

    登陸智齒客服系統管理員賬號,在設置—工單—工單插件,配置基本屬性。

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    第二步:調用專屬鏈接

    復制部署代碼中的專屬鏈接,將其部署在您的按鈕或鏈接中,即可調用成功,您也可以初始化相關參數信息。

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    移動端

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    PC端:

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    注意事項

    瀏覽器支持

    目前支持IE10+(含)的IE瀏覽器與基于它內核(360/qq/...)、其他主流瀏覽器(chrome/firefox/...)。

    移動端支持

    目前支持安卓7.0以上版本、IOS8.0以上版本。

    # 【新增】工單統計、滿意度統計中能直接查看工單詳情

    為了方便快速查看工單情況,在工單統計概覽、工單滿意度中增加工單詳情查看功能;如下圖:

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    # 【優化】工單統計,已解決時長計算邏輯

    工單統計概覽中,客服平均解決時長,包含狀態為:“已解決”及“已關閉”;新增所有平均解決時長,包含觸發器設置為已解決或已關閉的工單;

    平均首次響應時長、客服平均解決時長、所有平均解決時長,樣式調整為“小時:分鐘:秒”;如下圖:

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    # 【優化】工單詳情頁右上角“上一頁”、“下一頁”切換

    工單詳情中,優化狀態為“已解決”無法切換問題,如下圖:

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    # 【優化】免費版、試用版權限回收

    免費版與試用版權限回收,具體如下表:

    功能 免費版 試用版
    工單中心->工單導入
    工單中心->導出數據
    工單中心->工單詳情->抄送
    設置->工單自定義字段
    設置->工單上下班時間設置
    設置->工單插件
    設置->留言模板設置
    設置->自定義郵件模板
    設置->工單滿意度設置
    設置->流轉觸發器
    設置->定時觸發器
    設置->工單處理時效(SLA)

    # 在線機器人

    # 【新增】轉人工觸發統計

    可以查看「觸發轉人工會話」「轉人工觸發率」,更加全面地評估機器人接待能力。

    「觸發轉人工會話」是按觸發核算的,無論觸發后是否轉接成功。比如機器人給出未知回答觸發了轉人工,而后客戶取消了排隊,類似這樣的會話都被標記為「觸發轉人工會話」。

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    # 【優化】單輪問題的界面展示選中的正則實體的說明信息

    如圖,正則匹配類型的單輪問題,展示當前選定正則實體的說明文案。

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    # 【優化】舊版在線機器人統計下架提示

    阿里云專屬:機器人舊版統計將于6-16下架,界面將給出告示,請您使用對應的新版統計。如有問題,請提前聯系您的客戶成功對接人。

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    # 【新增】開放接口-在線聊天消息增加詞條參數

    在機器人接待模式下,當客戶消息命中了知識庫問題時,接口會返回「問題ID」「標準問法」。

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    # 質檢

    # 【新增】可按坐席指定每人抽樣數量

    抽樣時,可以指定為每個坐席抽幾條,上限10條。

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    # 【新增】會話質檢界面增加平均響應時長

    質檢時可以查看當前會話的「平均響應時長」。

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    # 【優化】智能質檢-創建質檢任務刪除「被指檢方」篩選項

    刪除「被指檢方」選項。無需開啟組織架構,也可以創建質檢任務。

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    # 呼叫中心

    # 【新增】外顯號碼查詢接口(新)

    支持根據企業ID和應用ID查詢外顯號碼
    

    入參:企業ID、應用ID(可空);

    出參:外顯號碼列表(外顯號碼、歸屬地、并發數、應用id、分配到應用時間);

    說明:當應用ID為空時,查詢該企業ID下所有的外顯號碼,如果外顯號碼沒有分配到應用,則返回值中應用id和分配到應用時間為空。

    訪問方式:POST

    # 【新增】按通話ID查詢通話記錄接口

     根據通話ID和通話時間查詢通話記錄詳情
    
     入參:公司ID、應用ID、通話ID [list]、通話時間(可空,yyyy-MM-dd)
    
     出參:通話詳情
    
     說明:
    
     1)通話時間為空時,查詢近24小時內的該通話記錄詳情。
    

    2)list最大支持1000。

     訪問方式:POST
    

    # 【新增】新版電銷模塊,支持批量外呼模式

     新版電銷上線,與現有版本電銷共存
    

    1)人工電銷

    增加自動撥打功能,可以對所選號碼進行順序撥打;無需每一通電話都點擊撥打
    

    2)批量外呼

    系統批量撥打,在接通客戶后再分配至空閑坐席,不需要人工將任務分配到坐席;坐席執行批量外呼任務時,不需要手動撥打號碼,系統自動分配通話
    

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     批量外呼監控,管理員可以監控批量外呼任務執行情況,可以隨時調整外呼系數
    

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    3)新版電銷報表

    支持按照任務維度統計、查詢外呼數據

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    支持按照坐席維度統計、查詢外呼數據

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    4)跟進結果自定義:用戶可以自定義跟進結果(最多可以設置6項跟進結果)

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    5)彈屏優化:新電銷彈屏,操作更加便捷,信息展示更加清晰及全面(客戶信息;歷史聯系信息;后續聯系計劃等)

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    6)任務分配優化:任務分配方式支持一次全部分配,批量分配

    # 【新增】支持SIP話機脫敏功能

    1.管理員在通話設置中,設置是否話機脫敏。

    2.如果選擇脫敏,SIP話機顯示屏上會對號碼進行脫敏。

    # 智能外呼

    # 【新增】子賬號

    1.用戶可以創建自賬號;并給子賬號分配外顯號碼和機器人

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    2.主賬號可以查看所有子賬號的任務及撥打數據

    3.子賬號只能看到自己創建的數據

    4.消費日志每天消費金額按照各子賬號進行統計

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    # 【優化】接口——查詢模板接口增加兩個參數

    1.查詢模板接口增加兩個參數:首節點話術內容及錄音

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