<small id="aimcq"></small>
  • # 2020年06月16日

    # 質檢

    # 【新增】可以分配質檢任務給質檢員

    允許主管對質檢人進行任務分配:在抽樣界面查詢的結果,可以分配給質檢人(勾選多個質檢人時,將自動平均分配)。此功能暫不開放,如需使用,請聯系您的客戶成功對接人。

    圖片被分配的質檢人,可以在「質檢評分-分配給我的」頁面查看被分配的質檢任務。

    圖片

    分配功能默認不開啟,如需使用,請在對應業務的「質檢工作流程」中,選中截圖中的「由管理員抽樣數據并分配給質檢員質檢」。

    圖片

    # 機器人

    # 【優化】機器人回答頂踩的后臺配置文案優化

    PC/H5/APP的渠道設置,「評價機器人推送」變更為「機器人回答頂踩」,并優化了說明文案

    圖片

    # 【優化】知識表可以返回含「空」值的行的答案

    如下圖示意,例如「珍珠奶茶」不涉及「加料」,對應的值為「空」,多輪也可以在知識表中查詢并返回答案。

    圖片

    # 【刪除】舊版機器人統計下架

    舊版機器人統計功能下架

    圖片

    # 呼叫中心

    # 【優化】短信簽名長度調整

        短信簽名長度調整為 3-20個字符。
    

    # 【新增】坐席狀態查詢接口

       通過坐席list(坐席id;上限1000)查詢坐席狀態,包括:坐席ID、坐席狀態、登錄方式。
    

    # 工單

    # 【新增】自營版平臺電商增加工單功能

    自營版平臺電商,增加工單功能,用于投訴、售后等業務,目前支持流程:平臺->商戶處理->平臺確認關單;商戶僅支持處理工單,無法新建工單、導出工單等。

    平臺可以設置是否開啟派單給商戶,如下圖:

    圖片

    平臺可以為商戶設置單獨工單賬號,僅用于處理 工單業務,如下圖:

    圖片

    平臺可以基于新版在線工作臺創建工單,也可基于工單中心創建工單,如下圖:

    圖片

    圖片

    圖片

    圖片

    圖片

    若派單給商戶后,商戶的處理頁面:可以選擇內部受理,當內部處理完成,需要返回平臺確認,選擇平臺受理,點擊提交即可;

    圖片

    當商戶處理完畢后,提交給平臺客服,平臺客服需要在所有已解決工單(可以由企業定制子商戶處理后的狀態)中手動領取,如下圖:

    圖片

    圖片

    # 【優化】工單插件優化

    工單插件適用于客戶自助提單服務,為更方便大家使用,增加如下兩個功能:

    1、工單插件模板順序,可根據表單模板順序展示,如下圖:

    圖片

    效果如下:

    圖片

    二、針對”請您留言“與”留言列表“,新增自定義設置,如下圖:

    圖片

    效果如下:

    圖片

    圖片

    # 【新增】客服工作量->回復次數

    計算方法:當客服回復有內容時,把可以按小時存儲與統計;以客服為維度進行統計,不做去重處理;適用于統計客服回復工作量。

    當客服操作下圖位置時,會計算操作客服的工作量;

    圖片

    圖片

    # 【優化】工單分類展示及導出

    優化工單分類,新建工單時,直接存儲當時工單分類名稱,用于工單分類刪除后也能展示及導出

    圖片

    # 公共

    # 【新增】免費版收回倒計時提醒

    免費版對外接待功能,預計7月9號收回,請所有正在使用免費版的客戶,盡快聯系您的客戶經理進行版本升級。

    圖片

    # 【新增】消息轉發接口增加安全校驗

    消息轉發接口,增加可以加密后再傳遞,可以聯系您的客戶經理,設置開通后,可以在消息轉發時header中增加三個參數:時間戳(取服務器時間)、隨機碼、sign(MD5加密);客戶取到參數后解碼對比,正確接收數據,錯誤時返回錯誤碼。

    圖片

    # 在線

    # 【優化】微信原生對接評價規則

    1、微信公眾號原生對接用戶與機器人咨詢時,點擊歷史人工會話的評價鏈接后彈出提醒由“提交失敗”替換為“您目前未接入人工客服,無法進行人工評價的操作”;

    # 【新增】開放平臺支持客戶排隊位次變化通知

    1、開放平臺(即接口)對接時,若客戶轉人工后處于排隊狀態,智齒將通過接口將客戶的排隊位次的變化推送給客戶

    2、接口詳見“官網-開發者文檔-在線客服”;

    # 【新增】桌面網站支持客戶主動結束會話

    1、桌面網站對接時,客戶點擊關閉按鈕結束會話。目前點擊關閉按鈕彈出評價的邏輯保留,客戶提交評價后結束會話。若客戶沒有評價則會話頁面不會關閉,即客戶仍然在咨詢頁面;

    # 平臺電商

    # 【新增】平臺首頁無客服在線列表增加商戶超管郵箱

    1、平臺-首頁-在線-無客服在線詳情列表中增加商戶超管賬號郵箱,導出的表格中也增加商戶超管賬號郵箱;

    圖片

    # 【新增】會話統計-企業列表企業編號字段

    1、平臺-會話統計-企業列表-企業名稱后新增企業編號字段,企業編號為創建商戶時選填的字段;

    圖片

    # 【新增】統計-會話統計人工有效會話字段

    1、平臺-統計-會話統計-會話維度新增人工有效會話字段(邏輯與目前SaaS版本中一樣);

    2、企業列表中也要增加“人工有效會話”字段,導出的表格中也要包含該字段;

    圖片

    # 【新增】刪除客服接口

    1、新增刪除客服接口,詳細使用方式請參考“官網-開發者文檔-電商平臺”;

    大星彩票 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>