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  • # 2020年07月09日

    # 在線

    # 【新增】新版工作臺針對SaaS用戶全部開放

    1、新版在線客服工作臺針對所有SaaS客戶(不包括電商版本入駐商戶)開放,入口見下圖:

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    2、點擊“新版客服工作臺”進入新版客服工作臺頁面;

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    # 【優化】客服在線狀態接待記錄時間增至3個月并支持導出

    1、有在線接待功能的角色的“30日在線接待狀態記錄”擴展至“90日在線接待狀態記錄”,顯示邏輯不變;

    2、新增“導出”功能,支持將90日在線接待狀態記錄導出成Excel表格;

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    # 【新增】智能路由支持桌面網站和移動網站子渠道設置

    1、“智能路由-觸發條件”新增“桌面網站”和“移動網站”,客戶可以選擇對接渠道為桌面網站和移動網站的子渠道作為觸發條件;

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    # 【新增】發送PSD文件

    1、新版工作臺、舊版工作臺、新版桌面網站、舊版桌面網站、新版移動網站支持psd文件的發送和接收;

    # 質檢

    # 【優化】質檢模式升級

    新增質檢方案時,可以對質檢項進行以下設定:

    • **多級結構:**支持多級結構,可選1-3級
    • **評分模式:**分為「直接評分」「勾選扣分項-單選」「勾選扣分項-多選」三種模式,具體區別見截圖

    本功能還在內測階段,如需使用,請聯系您的客戶成功對接人。

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    # 【優化】質檢結果導出

    質檢結果導出報表針對「多級結構」「評分模式」做響應適配調整

    # 在線機器人

    # 【優化】機器人相關的會話詳情頁增加會話基礎信息

    機器人相關的會話詳情頁,可以查看會話基本信息,如所屬業務、接入渠道、會話ID等。

    包括以下位置:

    統計:

    1.機器人回答統計-命中問題統計-問題命中排名的列表的查看-會話列表的查看

    2.客戶提問統計-熱點提問列表的查看

    3.問題評價統計-問題評價排名列表的查看

    4.機器人轉人工統計-情緒負向轉人工列表的查看

    機器人知識庫:

    5.智能學習-待學習問題詳情-查看客戶提問的會話

    6.未知問題學習-未知問題學習tab-未知問題列表的查看

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    # 【優化】多輪轉人工按鈕觸發次數可以填寫 1 次

    命中1次多輪問題,也可以轉人工

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    # 呼叫中心

    # 【優化】JS組件外呼接口增加自定義業務字段

       通過該自定義業務字段,可以將通話記錄與業務綁定,比如:調用外呼接口時,可以將訂單號傳入。
    

    1)JS組件外呼接口,入參增加自定義業務字段。

    2)通話記錄推送消息支持該自定義業務字段的推送。

    3)通話記錄查詢接口支持該自定義業務字段的查詢。

    只針對API接口5.0版本。

    # 公共

    # 【優化】客戶中心電話規則

    優化客戶中心電話規則,包含頁面新增、編輯,批量導入、接口導入等,均優化為8-12位純數字。

    # 【新增】投訴建議通道

    為了更好的服務體驗,在系統內,新增投訴建議通道,只要登陸后,就可以通過此通道反饋意見與建議,具體如下:

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    # 工單

    # 【新增】對接型字段自動同步到工單中

    通過對接型字段,可以將企業系統的數據信息對接到智齒工單中;

    例如,與企業的訂單系統進行數據信息對接后,工單在被創建時就可以自動將相關的訂單信息、商品信息、會員信息等對接到工單中,便于后續工單處理人員快速定位問題,更好的為客戶提供服務。

    若您想要使用此功能,需要經過如下幾步操作,具體如下:

    第一步:設置對接型自定義字段

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    第二步:選擇要對接的方式

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    實現的效果如下:

    A、工單中心對接頁面效果:

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    B、客戶自助提單效果:

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    # 【新增】工單分類前端增加限制

    為了更好的用戶體驗,在工單分類新增、編輯時均增加校驗,不允許輸入包含“/”的字符,可以輸入其他字符,如“\”或“&”等作為工單分類名稱。

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    # 【優化】工單插件日期模板優化

    為了更好的用戶體驗,工單插件中關聯的留言模板,若有自定義日期控件,會跟隨工單插件設置的語言版本展現,如下圖:

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    # 【優化】幫助中心郵件

    為了提升用戶體驗,優化幫助中心賬號及密碼的郵件發送時機,若設置->工單->自定義郵件模板中不選幫助中心,則客戶首次留言產生的工單,不再發送幫助中心的郵件及密碼,

    注意:若以后再勾選“顯示幫助中心鏈接地址”,只針對新客戶會發送幫助中心的賬號及密碼,老客戶不再發送;

    設置如下圖:

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