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  • # 2020年07月30日

    # 在線

    # 【新增】新版工作臺聯絡記錄-IM詳情中增加服務總結備注

    1、“新版工作臺-聯絡記錄-IM-IM詳情”中增加服務總結備注字段,默認顯示字符數根據寬度自動適配,鼠標hover之后顯示全部備注內容;

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    # 【新增】新版工作臺支持篩選公司所有會話

    1、當超管為某客服開啟工作臺“歷史記錄-搜索全公司客戶”后,“新版工作臺-歷史會話-篩選會話”中增加如篩選客戶中相同的單選項-“我的接待”或者“所有接待”,默認為我的接待。當客戶選擇所有接待時客服的篩選會話范圍擴大至全公司所有會話;

    2、超管默認可以搜索全公司客戶;

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    # 【新增】工作臺客戶接入增加列表提醒

    1、增加“新進線客戶”標簽,客戶接入人工客服或被轉接后,不說話時顯示該標簽,提示客服該客戶為新接入客戶且沒有交流。當客戶或者客服發送信息后標簽隱去;

    注意:客服刷新工作臺時標簽也會消失

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    # 【新增】新版工作臺支持客戶上線和新消息提醒長顯

    1、新版工作臺-設置中增加“消息提醒設置”,設置內容為“長顯提醒”,默認為不開啟。長顯提醒為聲音提醒一直提示,直至客服關閉或者回復客戶;

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    2、長顯時的聲音提醒為我們單獨在系統里新增,與瀏覽器的聲音提醒和彈窗提醒并行;

    3、長顯時的聲音提示邏輯:

    (1)客服在工作臺頁面或者我們獲取當前頁面焦點在工作臺,則長顯的聲音提醒不觸發

    (2)客服不在工作臺或者我們獲取當前頁面焦點不在工作臺,則長顯的聲音提醒觸發,此時新客戶進線、新消息都會都會有聲音(一種)提醒,客戶回到工作臺頁面或者智齒獲取到當前頁面焦點在工作臺頁面,則長顯的聲音關閉;

    (3)有多條未回復消息或者新客戶進線時聲音只以一種頻率提醒,不會每條新消息或者新客戶都觸發一次聲音提醒;

    注意:長顯的聲音提醒與瀏覽器的聲音和彈窗沒有關聯,關閉瀏覽器的彈窗不會將長顯的聲音關閉

    # 【優化】 單點登錄接口優化

    1、客戶調用的接口地址是https開頭,則返回的console或者工作臺地址是https開頭??蛻粽{用的接口地址是http開頭,則返回的console或者工作臺地址是http開頭;

    2、詳情可見“幫助中心-開發者文檔-機器人&人工客服-在線客服業務-單點登錄”;

    # 【新增】 新版工作臺支持單點登錄

    1、新版工作臺支持單點登錄;

    2、詳情可見“幫助中心-開發者文檔-機器人&人工客服-在線客服業務-單點登錄”;

    # 平臺電商

    # 【新增】 統計-客服統計-篩選增加超管賬號字段

    1、“平臺-統計-客服統計-篩選”增加超管賬號字段,支持按照超管賬號模糊搜索;

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