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  • # 2020年08月06日

    # 呼叫中心

    # 【優化】 iframe 接入里,呼叫中心頁面 增加<外顯號碼>字段。

       iframe接入時,企業可以通過不同外顯號碼展現不同的頁面。 
    

    在呼叫中心-通話記錄-通話詳情頁請求此頁面時,傳入字段中增加了<外顯號碼>字段。

    # 【優化】呼叫統計里技能組報表的導出數據支持合計行。

    在呼叫統計\坐席統計\技能組報表里,導出報表的數據支持合計行。

    1)數值類直接相加合計。

    2)平均值和比率為數據行的重新計算。

    # 【優化】查詢坐席是否綁定分機賬號 接口 ,增加了返回值。

    返回值:增加了VoIP密碼。

    # 【新增】查詢公司外顯號碼及其配置規則接口。

    入口參數:公司id、應用id、坐席id、技能組id、被叫號碼、查詢類型。

    返回值:外顯號碼規則(隨機;輪流;歸屬地優先分配;自定義客服;自定義技能組;自定義地理位置;指定號碼和默認規則)、外顯號碼數組。

    # 【優化】查詢分機賬號接口,增加了返回值。

    返回值:items中增加了坐席id、坐席名稱。

    # 在線客服

    # 【新增】客服工作臺增加“內部會話”功能

    1、新版工作臺增加“內部會話”功能,點擊該圖標進入內部聊天工具,包括會話列表和通訊錄兩個模塊。

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    2、通訊錄中包含的客服為超級管理員、全功能客服(含管理員)和在線客服(含管理員),默認按照在線技能組分類排布,在線技能組按照名稱首字母正序排列,最后一組為其他(即沒有在任何客服技能組的客服)。右側展示客服的信息,包括客服昵稱、客服姓名、客服工號等;

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    3、默認打開會話列表,包括搜索框和會話列表,搜索框支持按照真實姓名、聊天記錄關鍵詞模糊搜索。模糊搜索時優先顯示聯系人,后顯示聊天內容。輸入框支持發送文本、圖片、視頻;

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    4、當前頁面不在內部會話時,若有新消息,則瀏覽器主動通知,同時“內部會話”增加新消息標識;

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    # 在線機器人

    # 【優化】 「開放接口-在線會話消息」增加機器人相關返回參數

    接口新增以下返回參數:

    參數 類型 必填 名稱 備注
    robotid String 機器人id
    robot_alias String 機器人別名 機器人的對接參數,優先級高于robotid,目前僅支持APP渠道
    robot_name String 機器人昵稱

    # 質檢

    # 【綜述】人工質檢重磅升級

    親愛的客戶您好,這個夏天智齒的人工質檢憋了一波大招兒,我們的整體功能綜述如下:

    【抽樣】「業務維度」??「抽樣維度」組合抽樣?!笜I務維度」允許您從各個業務角度鎖定抽樣范圍,「抽樣維度」允許您按照「固定數量」「固定比例」「每客服人均」進行抽樣

    【分配】允許您將抽樣結果批量分配給質檢人,更好地管理質檢人的日常工作

    【質檢】支持最多三級的質檢項,支持打分制、單選禁忌制、多選禁忌制,支持根據分數區間自動打標,支持多套質檢方案

    【申訴】如果一線坐席對質檢結果有異議,可以發起申訴

    【復檢】質檢主管可以對質檢人的質檢結果進行復檢,如果兩次質檢結果不一致,則判定為「復檢不通過」

    【統計】豐富的綜合指標,以及從客服視角和質檢方案視角切入的專項統計

    【報表】可以導出「質檢明細」「復檢明細」「客服明細」

    其中,【分配】【三級質檢】【復檢】三項功能沒有開放,如果您需要的話,請聯系售后對接人。

    # 【新增】人工復檢

    允許復檢人對質檢人的質檢結果進行復檢。若二者質檢結果不一致,則質檢結果被判定為「復檢不通過」。

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    # 【新增】質檢項統計

    在質檢統計中,您可以在篩選區選擇特定的質檢方案,查看質檢項的得分情況。

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    # 【優化】質檢統計查詢條件優化

    以會話質檢為例,新增「首檢時間」「質檢來源」「分配時間」。

    其中,「質檢來源」「分配時間」需要開通「質檢分配」才可見。

    「質檢分配」允許主管將抽樣結果批量分配給質檢人。

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    # 【優化】質檢統計指標升級

    將指標拆分成三個子區域:「質檢概覽」「復檢概覽」「分數統計」。

    其中,「復檢概覽」需要開通「復檢」才可見。

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    如果您在篩選區選擇了定義過分數段標簽的質檢方案,「分數統計」或展示各個標簽所占的比例。

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    # 【優化】客服數據統計和導出優化

    如果您在篩選區選擇了定義過分數段標簽的質檢方案,客服得分數據中將出現各個標簽的分布比例,報表也會同步導出這些信息。

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    # 【優化】 通話質檢增加通話ID、對接ID查詢條件

    通話質檢評分支持「通話ID」「對接ID」查詢

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    通話結果查詢支持「通話ID」查詢

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    # 智能外呼

    # 【新增】刪除任務數據接口

    通過接口創建任務后,如果需要將任務中未撥打的數據進行刪除,不再進行撥打,可以調用g該接口對數據進行刪除,具體接口規范見官網接口文檔詳情

    # 工單

    # 【新增】觸發器自動分配的工單,增加提醒

    觸發器自動分配的工單增加消息提醒,具體提醒規則根據工單設置中的提醒條件及方式執行,如下圖:

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    # 【新增】在線工作臺,可以基于訂單卡片、商品卡片創建工單

    用于已對接訂單卡片、商品卡片,可以基于卡片,創建工單,適用于有貨物的售后場景,如開發票、退換貨等,如下圖

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    # 【新增】工單查詢,增加對接型字段查詢條件

    工單中心 -> 工單查詢 ->工單自定義查詢 ->自定義查詢條件,可以選擇對接型字段值作為查詢條件,適合用于業務系統與客服系統打通使用,需要用業務系統中的值作為查詢條件;

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    # 【優化】工單插件支持PC版微信公眾號

    PC版微信公眾號、企業微信、微信小程序,通過工單插件鏈接進行對接,適用于客戶自助服務,如開發票、報修、投訴等業務場景,具體如下圖:

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    # 【優化】上次附件數據增加至10個

    工單對客服、客戶側單詞上傳附件最大值增加至10個,包含:

    A、新建工單、編輯工單、回復工單;

    B、工單插件:客戶提交工單、回復工單;

    C、APP-SDK,客戶提交工單、回復工單;

    # 公共

    # 【新增】客服賬號接口,添加成功后自動激活

    優化接口邏輯,若是通過接口新增客服,只要滿足使用量,會自定激活并且給接口中客服的郵箱發送賬號及密碼;

    需要注意,若通過接口新增客服數量超過系統剩余可開通的賬號數量,接口會報錯;具體路徑如下圖:

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    # 【新增】客戶標簽值、VIP等級值增加參數名

    客戶標簽值、VIP等級值增加參數名,適用于在線聊天初始化及智能路由分配使用,傳參方法不改變,里面值可以采用參數名的值進行,傳參方法如下圖:

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    客戶標簽值、VIP值的參數名設置路徑如下:

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