<small id="aimcq"></small>
  • # 2020年09月17日

    # 工單

    # 【新增】工單處理時效(SLA)設置條件增加自定義字段

    適合于選擇型字段(單選、復選、下拉)的值,作為工單處理時效的觸發條件;如某些特殊業務類型需要獨立的SLA計算規則; 圖片

    # 【新增】觸發器增加對接型字段判斷條件

    適用于以客戶系統內的字段值作為流轉的觸發條件,如客戶ERP系統中的訂單單號,可以在下圖選型包含訂單編號12345,作為觸發條件,進行特殊分配流轉。

    圖片

    # 【新增】消息轉發接口增加工單分類路徑、對接型字段

    適用于通過接口進行系統對接的企業,在主動推送的消息轉發接口中,增加了工單分類路徑、對接型字段的值,詳細路徑見下圖:

    圖片

    # 在線

    # 【新增】新版工作臺-在線工作臺設置創建工單默認展開

    在新版工作臺的設置中可以選擇是否默認展開工單創建頁面,如果勾選了,則每通會話的工單創建頁面自動展開

    圖片

    勾選后,創建工單的tab自動展開

    圖片

    # 【優化】在線會話消息轉發接口增加「接待客服ID」「是否發起邀評」

    # 【優化】「首頁-在線監控-在線客服概況-當前接在線接待概況」支持按照組織架構展示數據

    圖片

    # 【優化】「首頁-在線監控-在線客服概況-當前接在線接待概況」增加客服狀態

    可以查看所有的客服狀態

    圖片

    # 【新增】工作臺增加發送小程序卡片功能

    客服工作臺可以通過IFrame對接頁面發送微信小程序卡片,微信小程序原生對接支持發送小程序卡片,H5客戶端可以帶入小程序卡片

    # 【優化】新版工作臺訪客信息展示優化

    當檢測到新接入客戶已存在于客戶中心時,新版客服工作臺中客戶信息既展示新傳入的信息,也展示客戶中心的字段(前提是該字段已設置為在工作臺展示)。

    # 平臺電商

    # 【優化】平臺管理賬號查看對話日至時展示客服和客戶的昵稱

    # 在線機器人

    # 【優化】「單輪問題」界面重構

    單輪問題UI重構,需要開通新版導航才可體驗,如需開通請聯系客戶成功對接人。 新的界面樣式:

    圖片

    單論問題詳情頁中可以查看近一周數據

    圖片

    # 【優化】「未知問題學習」「智能學習」整合為「單輪問題學習」

    之前的兩個學習功能進行整合,并且設計了新的UI風格。需要開通新版導航才可體驗,如需開通請聯系客戶成功對接人。

    # 【新增】「單輪問題」「單輪問題學習」支持英語、阿拉伯語

    以上兩個模塊界面支持切換英語、阿拉伯語。需要使用,請聯系客戶成功對接人(需要開通新版導航,同時需要告知詳細的客服賬號和對應的語言,比如zhangsan@sobot.com+阿拉伯語)。 英語界面示意

    圖片

    阿拉伯語界面示意

    圖片

    # 【優化】「內部知識庫」界面重構和功能增強

    UI重構,支持分類搜索、問題的上下架。需要開通新版導航才可體驗,如需開通請聯系客戶成功對接人。

    # 【新增】新版H5增加分詞聯想功能

    在新版H5中,將根據機器人知識庫,對客戶輸入的內容進行實時聯想。 該功能僅限旗艦版機器人使用,如需開通請聯系客戶成功對接人。

    # 呼叫中心

    # 【優化】調用<呼叫JS組件>的坐席在線狀態下,連接丟失(例如關閉網頁)2分鐘之后,平臺執行坐席離線操作。

    # 【優化】統計\通話記錄,支持導出通話id

    圖片

    ###【優化】開發平臺接口優化支持推送“滿意度”字段。

    • 1、開發平臺接口及對接文檔中,呼叫中心\消息轉發\通話記錄(結束),增加滿意度字段。
    • 2、開發平臺接口及對接文檔中,呼叫中心\消息轉發\通話記錄(結束) - 新增,增加滿意度字段。
    • 3、開發平臺呼叫接口中7.2、推送主話單信息,增加滿意度字段。
    • 4、開發平臺呼叫接口中7.3、推送通話詳細信息,增加滿意度字段。

    # 【優化】6.3、查詢公司外顯號碼及其配置規則

    • 1、接口的入口參數支持用戶是否允許返回多個外顯號碼(否(默認);是)。
    • 2、補充規則:當外顯號碼規則為歸屬地優先分配時,如果規則匹配不到號碼,則從企業外顯號碼中隨機返回。

    # 【優化】客戶排隊設置中支持用戶進入排隊之前是否播放提示音。

    排隊之前默認不播放提示音,直接進入排隊等待。用戶可以設置為無需等待XX秒,直接播放提示音。

    圖片

    # 【優化】客戶排隊設置中支持最大等待次數6次。

    圖片

    大星彩票 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>