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  • # 2020年10月15日

    # 在線

    # 【新增】客戶發送最后消息2小時后自動結束會話

    在人工接待環節,如果最后一條消息由客戶發送,系統將在2h后自動結束會話

    # 【優化】分組接待的入口名稱字數上限變更為10個字

    上限由6個字變為10個字

    # 平臺電商

    # 【優化】商戶監控看板可以按照超管賬號進行查詢

    商戶監控看板的列表,可以按照商戶的超管賬號進行查詢

    # 呼叫中心

    # 【優化】滿意度評價結束語優化

    優化了滿意度評價結束時的提示語內容,并根據評價按鍵是否有效給與客戶不同的提示語反饋。

    • 1、如果客戶長時間無按鍵或按鍵錯誤,會提示:評分結束,再見!。
    • 2、如果客戶按鍵正確,會提示:感謝您的參與,祝您生活愉快,再見!

    # 【新增】滿意度評價中新增自定義模式

    滿意度評價中新增自定義選項,支持最大6個按鍵,目前暫不支持自定義滿意度的評價數據統計(小伙伴們正在加速開發中),可在通話記錄中查看和導出通話的評價結果。

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    # 【新增】路由策略設置中新增通過接口指定技能組

    路由策略設置中增加支持客戶轉人工后,將客戶路由到企業API指定的其他技能組接待。例如企業可以針對不同類型的客戶指定不同區域的技能組客服進行接待。

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    # 【新增】呼叫中心JS組件新增轉接場景使用的2個方法

    呼叫中心JS組件新增2個方法:查詢轉接的技能組列表;查詢空閑的坐席列表。主要場景用于開發電話轉接的前端UI使用。

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