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  • # 2020年11月19日

    # 呼叫中心

    # 【新增】統計新增24小時首解數和首解率,通話記錄新增最后接待坐席和最后接待技能組。

    # 統計\通話記錄UI,新增<首解/重復咨詢電話>篩選條件。

    • 1、首解電話:號碼呼入轉人工后,24小時內該號碼無再次來電的電話記錄。
    • 2、重復咨詢電話:號碼呼入轉人工后(例如此時通話記錄為A),24小時內該號碼有重復來電,則前面的電話記錄(通話記錄A)為重復咨詢電話記錄。

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    # 統計\通話記錄UI,列表中增加了<最后接待技能組>和<最后接待坐席>。用于在技能組報表和坐席報表中分別統計首解率。

    • 1、最后接待技能組:通話結束時,接待客戶的技能組。例如13511112222呼入,選擇了售后請按1,坐席A接待,之后又轉到了維修技能組,分配了坐席B接待。此通話記錄的最后接待技能組為維修技能組。

    • 2、最后接待坐席:通話結束時,接待客戶的坐席。例如13511112222呼入,坐席A接聽后,轉接坐席B服務。最后坐席B掛斷,此通話記錄的最后接待坐席為B。

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    # 統計\通話報表UI,新增自定義指標<24小時首解數>和<24小時首解率>,默認未選擇(需要用戶手工添加)。

    • 1、24小時首解數:號碼呼入轉人工后,24小時內該號碼無再次來電的電話記錄總數。
    • 2、24小時首解率:24小時首解數/呼入轉人工數。

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    # 統計\坐席統計UI\坐席工作效率頁簽,坐席工作效率列表,新增自定義指標<24小時首解數>和<24小時首解率>,默認未選擇(需要用戶手工添加)。

    • 1、24小時首解數:通話記錄的首解電話(號碼呼入轉人工后,24小時內該號碼無再次來電的電話記錄。)中,通話記錄的最后接待坐席為當前坐席的電話個數。

    • 2、24小時首解率:24小時首解數/“呼入轉人工”的通話記錄中由當前坐席最后接待的電話個數。

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    # 統計\坐席統計UII\技能組報表頁簽,技能組報表列表,新增自定義指標<24小時首解數>和<24小時首解率>,默認未選擇(需要用戶手工添加)。

    • 1、24小時首解數:通話記錄的首解電話(號碼呼入轉人工后,24小時內該號碼無再次來電的電話記錄。)中,通話記錄的最后接待技能組為當前技能組的電話個數。

    • 2、24小時首解率:24小時首解數/“呼入轉人工”的通話記錄中由當前技能組作為最后接待技能組的電話個數。

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    # 在線

    # 【新增】按照技能組查看當前排隊

    查看排隊會話時,可以默認查看客服所在技能組的會話

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    如果需要啟用本功能,需要在下圖配置界面選擇「默認查看自己所在技能組」

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    # 【優化】人工滿意度評價優化:標簽引導語自定義;五星可填寫建議

    人工滿意度評價時,可以自定義選擇標簽的引導語;客戶選擇五星時,也可以提交評價。

    以上功能目前僅對PC、H5生效。

    # 【新增】騰訊云-新版工作臺

    騰訊云的用戶(非電商版子商戶)可以使用新版在線工作臺

    # 【優化】企業微信可以添加多個企業應用

    同一個企業微信賬號(按CorpID)之下,可以綁定多個應用(按AgentID區分)

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    # 平臺電商

    # 【優化】平臺管理后臺可以減少子商戶的在線坐席數

    主商戶可以在平臺電商的管理后臺減少子商戶坐席數

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    # 智能外呼

    # 【新增】完結任務接口

    接口模塊增加接口:完結任務接口;第三方業務系統可以通過調用該接口完結某個任務,具體接口定義見接口文檔

    # 【新增】編輯任務接口

    接口模塊增加接口:編輯任務接口;第三方業務系統可以通過調用該接口編輯某個未完結任務,具體接口定義見接口文檔

    # 工單

    # 【新增】留言板中的自定義字段排序

    對自定義的留言板,選擇自定義字段時,可以通過上移下移進行字段的排序

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    # 【優化】自定義留言模板標題支持中英文及其他語言

    新增自定義留言版時,模板標題支持輸入和展示中英文及其他語言種類

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    # 【優化】工單設置頁面文案優化

    優化了工單設置中工單發起人設置的說明文案

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    # 【優化】查詢工單列表接口優化

    查詢工單列表接口優化:查詢時間范圍擴大至一年;同時查詢多種工單狀態復選(ticket_status),詳見接口文檔。

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    # 【新增】客戶批量上傳接口

    客戶批量上傳接口,一次最多50條。 創建客戶信息,如果根據手機號、郵箱查詢到客戶已存在則直接返回,否則新建。詳見接口文檔。

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    # 【優化】工單插件留言列表顯示

    通過工單插件提交工單后,可以正常在留言列表顯示已經提交的工單記錄。

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    # 【優化】留言模板中問題描述識別換行符

    通過留言模板提交工單,可以正常顯示輸入的換行符

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    # 【新增】工單自定義字段權限

    對工單自定義字段新增字段權限,開啟功能后可以對不同權限組的客戶逐個對自定義字段設置為讀寫、只讀、不可見權限,被設置字段權限后的客服查看工單詳情時隱藏不可見字段,編輯工單時隱藏不可見字段,并且無法對自讀字段進行修改。

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    自定義字段的權限設置

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    客服編輯工單時隱藏不可見的字段,并無法修改只讀權限的字段

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