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  • # 微信公眾號

    # 方案1:將公眾號授權給智齒

    # 接入效果

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    # 授權過程

    授權微信公眾號給智齒需要智齒客服管理員和微信公眾號管理員共同參與,具體步驟如下:

    第一步:智齒客服管理員進入智齒管理后臺「設置-支持渠道-微信」,點擊「綁定公眾號」進入授權頁,可見微信授權二維碼

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    ? <微信公眾號授權掃碼頁-電腦端>

    第二步:由企業微信公眾號管理員在微信端掃碼、確認勾選授權哪些權限集給智齒并點擊確認授權,完成授權后即算部署完成

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    ? <微信公眾號管理員確認授權頁-手機端>

    第三步:關閉微信后臺和第三方平臺已配置的<消息自動回復>和<關鍵字自動回復>,將所有自動回復配置到智齒后臺知識庫中。

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    ? <微信公眾號后臺-關閉消息自動回復和關鍵詞自動回復>

    # 常見問題

    1.公眾號授權給智齒,會授權哪些接口權限&有哪些影響?

    答:總的來說,公眾號授權給智齒后臺對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響,微信公眾號后臺的所有功能均可繼續使用,如:群發功能、關注公眾號說辭、自定義菜單、數據統計等。

    參考下表:

    權限集合 必須 對微信后臺和已授權該權限的第三方平臺 有哪些影響?
    消息管理權限 智齒和第三方平臺會同時對用戶的消息進行回復;授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響
    自定義菜單 智齒和第三方平臺均可更新微信公眾號的自定義菜單,微信用戶將看到最后更新的自定義菜單;授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響
    用戶管理權限 授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響
    帳號服務權限 授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響
    網頁服務權限 授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響
    群發與通知權限 授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響
    素材管理權限 授權后對微信后臺和第三方后臺的配置均無影響

    2.多個微信公眾號能否同時綁定到一個智齒賬號?

    答:可以,且分別設置每個公眾號的客服模式、轉人工時的技能組選擇列表。

    3.授權智齒后能否繼續微信多客服?

    答:不能繼續使用微信多客服。由于微信自身的消息轉發方式限制,將“消息管理權限”授權給第三方平臺(比如智齒)后,用戶通過公眾號發送的新消息將只會發送給第三方,微信不再將消息發送到微信多客服后臺。

    4.微信中咨詢者如何從機器人客服轉到人工客服?

    答:有兩種方式,在智齒后臺自定義菜單時配置一個“轉人工客服”菜單,用戶點擊轉人工菜單進行轉人工;或者用戶直接按照機器人的提示輸入“轉人工”、“人工”、”r”進行轉人工。

    5.能否關閉轉人工引導說辭<系統消息:回復“轉人工”、“人工”、“r”可轉人工服務> ?

    答:可關閉,目前只能通過研發更改配置的方式關閉此項功能,請聯系和您對接的銷售經理或售后經理。

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    ? <微信授權接入-轉人工引導說辭>

    6.為什么在智齒客服工作臺無法看到咨詢者的昵稱和頭像?

    答:正常情況下,智齒可以獲取用戶的微信openId,微信昵稱,頭像,但如果企業的公眾號是個人訂閱號或未通過微信認證的公眾號,智齒將無法從微信獲取用戶昵稱,此時將以“公眾號名稱_用戶的微信openId”作為默認用戶昵稱。

    7.咨詢者用語音咨詢機器人時,為什么機器人回復“聲音未識別,不懂,還是打字吧”?

    答:請確保在微信「開發者中心」開啟“接收語音識別結果”接口。用戶在微信公眾號發送語音給機器人、機器人能直接回復,用戶給客服發送語音,客服在工作臺能查看對應的文字翻譯。

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    ? <到微信后臺開啟“接收語音識別結果”接口>

    8.微信原生接入能否和企業的系統進行用戶身份對接?

    答:目前暫時不能。智齒通過授權可獲得用戶的微信openId,并以此為依據生成智齒系統的用戶ID,目前此方式接入還未實現PC咨詢組件那樣將用戶在企業系統的用戶ID和智齒系統的用戶ID進行綁定。

    # 方案2:集成智齒客服H5聊天頁

    智齒客服管理員可進入管理后臺「設置-支持渠道-微信」模塊,獲取微信端對應的H5聊天頁地址。

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    ? <微信集成智齒客服H5聊天頁_代碼位置>

    建議企業通過兩種方式設置咨詢入口:

    1.將H5聊天頁鏈接添加到自定義菜單

    用戶點擊該自定義菜單將進入智齒客服聊天頁,用戶在聊天頁內進行客服咨詢

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    ? <微信公眾號后臺-將H5聊天頁鏈接添加到自定義菜單>

    2.將H5聊天頁鏈接添加到自動回復

    在微信公眾號后臺設置自動回復,但用戶關注公眾號、給公眾號發送消息時,在自動回內容復中添加客服聊天頁地址,引導用戶點擊進入聊天頁咨詢客服

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    ? <微信公眾號后臺-將H5聊天頁鏈接添加到自動回復>

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