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  • # 微博接入

    # 1、微博渠道概述

    智齒客服平臺支持微博渠道,綁定后你可以使用智齒客服工作臺統一接收與回復粉絲的私信,如果客服在線,用戶消息會發送到IM平臺由客服即時處理,如果客服不在線,用戶消息可創建留言工單待客服上線后回復。由于微博開放平臺 API 的限制,只有企業微博「 藍V 」才能正常接入智齒客服。綁定后,所有粉絲消息會被轉發到智齒客服,但這并不影響微博客戶端中正常使用私信功能 。

    # 2、綁定微博帳號

    # 2.1、獲取微博ID

    微博管理員登錄網頁版微博之后,按照如下圖所示獲取微博ID。

    • 點擊導航上的微博名稱
    • 此時URL里的數字就是微博ID,勾選后復制

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    # 2.2、設置-綁定微博賬號

    管理員登錄智齒客服平臺,打開【設置-微博-綁定企業微博認證賬號】

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    點擊綁定企業微博后會彈出微博配置對話框,輸入上一步獲取的微博ID,并輸入名稱;

    系統會自動生成用于與微博對接的URL和APPKEY:

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    # 2.3、獲取微博開發者token

    在微博【管理中心-粉絲服務-開發者中心】中,您可以看到微博的配置參數,將上一步生成的URL和APPKEY輸入,保存獲取的token。

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    # 2.4、智齒后臺填入token

    如圖,將獲取的access_token和應用名稱填入智齒客服系統的配置對話框中,然后點擊確定后微博客服就已經設置完畢。

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    # 2.5、智齒后臺設置接待模式

    如圖,進入高級設置tab,可對綁定的賬號設置特定的客服模式、多機器人模式下可指定機器人接待等。

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    # 3、測試綁定成功

    以粉絲身份打開官微下方出現【聯系企業】點擊進入,輸入文字,測試是否有對應回復。

    如圖,接待為機器人優先模式,機器人回復寒暄及業務知識庫內容,輸入指定文本可實現轉人工客服接待。

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    # 4、微博接入常見問題說明:

    1.由于微博開放平臺API限制,只有藍V認證的企業賬號可以授權接入智齒;如選擇通過設置自定義菜單接入智齒客服H5鏈接,則必須購買微博的增值服務。

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    2.微博接口能支持的消息類型有:純文本、圖片、語音;但不支持直接發送文件格式。故在線客服接待用戶時,請勿給微博渠道用戶發送文件(同時,如微博PC端用戶直接給客服發文件則會直接識別為語音格式文件)。

    3.微博端僅識別消息內容中的http(s),故直接在后臺某些設置處對文本添加超鏈是無法識別文本對應超鏈的。

    4.由于微博端的PC端部分接口與手機端并不一致,手機端的各類顯示消息正常,但如用戶使用微博PC端可能會存在部分重發問題。

    5.如客戶未關注公司微博賬戶,則在接入會話中無法獲取該客戶的微博昵稱;無論是否關注,都可以獲取接入咨詢會話的客戶的微博ID,顯示在對應會話記錄的客戶資料的「對接ID」字段處。

    6.如果您按照步驟設置后,在機器人接待模式下,測試發送消息時,未回復給測試用戶轉人工提示文本,可嘗試解綁,并在微博后臺停用開發者中心,重新走一遍綁定流程。(特別注意:在啟用微博開發者中心后,要重新刪除再填入一次URL和APPKEY進行保存)

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